Ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки работы платёжных платформ

В современном мире цифровых финансов выбор и оценка платёжной платформы — это критически важная задача для любого бизнеса. Чтобы принимать взвешенные решения и гарантировать эффективность финансовых операций, необходимо использовать ключевые показатели эффективности (KPI). Эти метрики позволяют глубоко проанализировать производительность платформы, её надёжность и влияние на общие бизнес-процессы.

Игнорирование KPI может привести к снижению доходов, ухудшению пользовательского опыта и росту операционных издержек. Поэтому понимание и регулярный мониторинг этих показателей являются залогом успешного и стабильного роста.

Оценка платёжной платформы должна быть комплексной и охватывать разные аспекты её работы. Мы выделяем три основные категории KPI: операционные, финансовые и связанные с безопасностью и надёжностью. Каждая из них даёт уникальную перспективу на производительность системы и её соответствие вашим бизнес-целям.

Эти метрики отражают эффективность и удобство использования платёжной платформы. Они помогают понять, насколько быстро и без сбоев происходят транзакции.

• Коэффициент успешных транзакций (STR): Эта метрика показывает процент завершённых платежей по отношению к общему числу попыток. Высокий показатель STR говорит о надёжности системы и отсутствии технических проблем, которые могут помешать клиентам совершать покупки.
• Среднее время обработки транзакции (ATT): Измеряет, сколько времени занимает полный цикл от момента инициирования платежа до его подтверждения. Быстрая обработка критически важна для улучшения пользовательского опыта и снижения числа брошенных корзин.
• Время простоя (Downtime): Этот KPI показывает, сколько времени платформа была недоступна для использования. Минимальное время простоя — признак стабильной и надёжной системы, что особенно важно для бизнесов с высокой активностью.
• Среднее время разрешения запроса (AHT): Показывает, сколько времени уходит у службы поддержки на решение запросов или проблем, связанных с платежами. Низкий AHT свидетельствует о качественном сервисе и быстрой реакции на возникающие сложности.

Эти показатели напрямую связаны с доходами и издержками, позволяя оценить финансовую выгоду от использования конкретной платформы.

1. Коэффициент конверсии платежей. Этот показатель определяет, какой процент посетителей, начавших процесс оплаты, успешно его завершают. Чем выше этот коэффициент, тем эффективнее платформа справляется с задачей превращения потенциальных клиентов в реальных.
2. Процент возвратов (Chargeback Rate). Эта метрика показывает долю платежей, которые были оспорены и возвращены клиентам. Высокий процент возвратов может указывать на мошенничество или проблемы с качеством товаров/услуг, что ведёт к финансовым потерям и штрафам от платёжных систем.
3. Стоимость обработки транзакции (Cost Per Transaction). Этот KPI включает в себя все расходы, связанные с проведением одной операции — от комиссий платформы до банковских сборов. Низкая стоимость транзакции означает более выгодное финансовое партнёрство.

Безопасность — это один из самых важных аспектов для любой платёжной платформы. Эти метрики помогают оценить, насколько хорошо система защищена от мошенничества и утечек данных.

• Уровень успешного обнаружения мошенничества: Это процент попыток мошенничества, которые были успешно выявлены и заблокированы. Чем выше этот показатель, тем лучше платформа защищает ваши активы и клиентов.
• Соответствие стандартам безопасности (PCI DSS, GDPR и др.): Наличие сертификатов, подтверждающих соответствие международным стандартам, является критически важным показателем надёжности и обязательств по защите данных.

Для бизнеса, работающего с трансграничными переводами, выбор правильной платформы становится ещё более важным. Stape — это платформа для мультивалютных переводов, которая призвана упростить процесс выплат специалистам из разных стран, минимизируя бюрократию и обеспечивая полное соответствие местным и международным требованиям валютного контроля.

Использование Stape позволяет значительно улучшить ключевые показатели эффективности, связанные с международными транзакциями. Платформа помогает сократить время на финансовые операции: настройка аккаунта занимает всего один день, а сами переводы выполняются за 1–2 дня.

• Прозрачность и отсутствие скрытых комиссий; Stape предлагает фиксированную комиссию в размере 50 евро, 50 долларов или 5000 рублей за каждый перевод, что делает прогнозирование расходов простым и понятным.
• Гибкость; Платформа адаптируется под разные типы проектов и их финансовые потребности.
• Безопасность; Все транзакции проводятся через легальные и проверенные каналы, что снижает риски и обеспечивает защиту.
• Упрощение процесса; Stape эффективно решает такие вызовы, как валютные ограничения и санкции, что позволяет вашему бизнесу сосредоточиться на основной деятельности, а не на финансовых сложностях.

Благодаря этим преимуществам, Stape становится надёжным инструментом для оптимизации ваших финансовых KPI, делая трансграничные выплаты простыми и безопасными.