Remote:Remote предоставляет поддержку клиентов через живой чат 24/5 и электронную почту. Она также предоставляет ИИ-ассистента, но его возможности более ограничены. ИИ-ассистент доступен только через дашборд Remote и не интегрируется со Slack или другими внешними платформами.
Хотя интерфейс Remote чистый и удобный, пользователи сообщали о более длительном времени ответа в часы пик или по более сложным вопросам.
Deel:Deel обеспечивает многоканальную поддержку 24/7 на более чем 50 языках, гарантируя, что работодатели и сотрудники могут быстро получить помощь на своем языке. Варианты поддержки включают:
- Живой чат в приложении и в Интернете;
- Электронная почта;
- WhatsApp;
- Телефон, включая запросы обратного звонка;
- Видеозвонки;
- Slack;
- WeChat;
- Microsoft Teams.
Deel также назначает dedicated менеджера по успеху клиентов, предлагает поддержку при onboarding и предоставляет доступ к глобальной команде HR-экспертов. ИИ-ассистент доступен в приложении и интегрирован в Slack, чтобы помочь отвечать на распространенные вопросы в реальном времени.
Платформа широко известна своим исключительным клиентским опытом, со средним временем первого ответа около одной минуты и 91% проблем решаются во время первого обращения.
Резюме:Deel превосходит Remote по эффективности поддержки, которая включает более широкий спектр каналов, более быстрое время ответа и круглосуточную доступность.
Мы впечатлены тем, как Deel серьезно относится к своим клиентам, обеспечивая удовлетворение их потребностей. Отзывчивость руководящей команды действительно выделяется для нас.